Kontakt zum Goldenroomz Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Zahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Wege, uns zu erreichen, und was du vorab prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen.

So erreichst du uns

Alle Kontaktwege im Überblick

Wir bieten dir zwei direkte Wege, mit uns zu sprechen: den Live Chat direkt auf der Website und unseren E-Mail Support. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ein telefonischer Support gehört bewusst nicht dazu, denn im Chat und per E-Mail erreichen dich unsere Antworten schneller und dokumentiert.

Live Chat und E-Mail im Detail

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicke unten rechts auf das Chat Symbol, gib deinen Benutzernamen an und schildere dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unsere deutschsprachigen Mitarbeiter sitzen direkt im Chat und können die meisten Fragen während des Gesprächs klären. Die Unterhaltung wird in deinem Konto gespeichert, sodass du später nachlesen kannst, was besprochen wurde.

Für umfangreiche Anliegen mit Anhängen nutzen du am besten die E-Mail an [email protected]. Hänge Nachweise wie Screenshots oder Transaktionsbestätigungen direkt an. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen wie Verifizierungen meldet sich dein Bearbeiter zwischenzeitlich mit einer Zwischeninfo. Unser Team unterstützt dich auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Französisch.

Wobei unser Support dir hilft

Konto, KYC und Zahlungen

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen deines Spielerkontos. Das beginnt bei Login Problemen und der Änderung deiner Daten und reicht bis zur Verifizierung nach KYC Standards. Vor deiner ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Sende uns diese Dokumente vorab, verkürzt das die Prüfung deutlich.

• Konto und KYC: Registrierung, Login, Dokumentenprüfung, Kontoschließung
• Einzahlungen: ab 10 EUR, Wege wie Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller und Krypto
• Auszahlungen: ab 20 EUR, bis 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche, ohne Gebühren unsererseits
• Auszahlungszeiten: E-Wallets und Krypto bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage
• Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Browser und Mobilgeräte

Bonuses und Turniere

Fragen zu Boni beantworten wir konkret und mit Zahlen. Zum Willkommensbonus mit dem Code GOLDEN100: 100% bis 200 EUR plus 50 Freispiele, Umsatzbedingungen 35x den Bonusbetrag, Mindesteinzahlung 10 EUR, maximale Bonusgewinnsumme 5.000 EUR, Gültigkeit 30 Tage. Wenn ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde oder du wissen willst, wie weit dein Umsatz fortgeschritten ist, sieh im Chat nach, wir sehen den Stand in Echtzeit. Auch zu wöchentlichen Reload Boni, dem 10% Cashback, Slot Turnieren und monatlichen Freispiel Aktionen beantworten wir dir alle Detailfragen.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder du eine Pause brauchst, sag es uns ohne Umwege. Wir setzen auf Wunsch Einzahlungs und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto für einen selbst gewählten Zeitraum. Zusätzlich verweisen wir dich gerne an die Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00 und an die Beratungsstelle der BZgA unter check-dein-spiel.de. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und Diskretion.

Das prüfst du vorab

Drei kurze Checks vor der Nachricht

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn du vorher drei Stellen prüfst. Hol dir die Antwort so direkt und schreib uns nur bei Fragen, die davon nicht abgedeckt sind.

• FAQ Bereich öffnen: Die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und KYC beantworten wir dort bereits ausführlich.
• KYC Status im Profil prüfen: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente eingereicht sind, welche fehlen und ob die Prüfung läuft.
• Transaktionsverlauf öffnen: Dort stehen jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit Zeitstempel und Status.
• Bereit halten: Benutzernummer, registrierte E-Mail Adresse, Betrag und bei Zahlungsfragen die Transaktions ID aus dem Verlauf.

Was du im Chat angeben solltest

Nenn uns zu Beginn dein Anliegen, deine Benutzernummer und den Zeitpunkt, an dem das Problem auftrat. Bei technischen Störungen helfen ein Screenshot und die Angabe von Browser oder Gerät. Mit diesen Angaben klären wir rund 80% aller Anfragen im ersten Kontakt. Fehlen Angaben, fragen wir nach, was die Lösung um einige Minuten verzögert.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate Partnern

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftspartner erreichen unser Team unter [email protected]. Wir bearbeiten Kooperationsanfragen, Marketingmaterial, Interviewanfragen und Werbebedingungen gebündelt an einem Postfach und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte halte deine Website, deine Reichweite und dein Anliegen im ersten Absatz bereit.

Firmensitz und Lizenz

Betreiber und formelle Anliegen

Goldenroomz Casino wird von Goldenroomz N.V. betrieben, die seit 2023 unter der Lizenz OGL/2023/1748/0095 der Curaçao Gaming Control Board steht. Formelle Schreiben, rechtliche Anliegen und Dokumente für Widerspruchsverfahren sende uns per E-Mail, wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter. Dein Nutzername und deine registrierte E-Mail Adresse gehören in jede formelle Nachricht, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können. Für alle übrigen Themen bleibt der Live Chat dein schnellster Weg zu uns.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat vom Goldenroomz Casino?

In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefon Support an. Im Live Chat und per E-Mail an [email protected] bearbeiten wir Anfragen schneller und du hast die Antwort schriftlich vorliegen.

In welchen Sprachen erreicht ihr den Support?

Unser Team unterstützt dich auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Französisch. Wähle die Sprache direkt zu Beginn des Chats oder schreibe deine E-Mail in einer dieser Sprachen.

Was soll ich bei einer fehlgeschlagenen Einzahlung angeben?

Nenne uns Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsmethode sowie die Transaktions ID aus deinem Kontoauszug. Mit diesen Angaben klären wir in den meisten Fällen innerhalb weniger Minuten, wo die Zahlung hängen geblieben ist.

Wohin sende ich meine KYC Dokumente?

Lade Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt in deinem Profil hoch. Funktioniert das nicht, sende sie als Anhang an [email protected] mit deinem Benutzernamen im Betreff.